為全面貫徹落實(shí)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》等文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)，2024年8月28日下午，滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部舉行了互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)啟動(dòng)儀式，護(hù)理部、全院護(hù)士長(zhǎng)及骨干等百余人參加。

連接兩單  上門服務(wù)

儀式剛一結(jié)束，我們便接連開展了兩次上門護(hù)理服務(wù)。

一名出生僅9天的新生兒，因生理性黃疸，出院后仍要定期復(fù)查經(jīng)皮膽紅素值（TCB）。但近來天氣炎熱，帶著寶寶來回不方便，在了解到我院最新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目時(shí)，家屬立即從醫(yī)院公眾號(hào)上下單“上門護(hù)理”服務(wù)。

接到派單后，院產(chǎn)科立即安排出診護(hù)士上門服務(wù)，并將相關(guān)記錄交給家屬，便于日后復(fù)診使用。此外，出診護(hù)士還就新生兒居家護(hù)理、母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后康復(fù)等內(nèi)容對(duì)家屬進(jìn)行耐心指導(dǎo)。專業(yè)、便捷、暖心的服務(wù)獲得一致好評(píng)。

患者王女士是一名PICC帶管化療患者，因近幾日腿腳不便，不能按時(shí)至醫(yī)院進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)。在知曉我院推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目后，她便立即咨詢下單流程，成功從醫(yī)院公眾號(hào)上預(yù)約下單“上門護(hù)理”服務(wù)。

接單后，我院立即安排靜療專科護(hù)士上門服務(wù)。嫻熟的技術(shù)、耐心的講解，喜獲患者及家屬“五星好評(píng)”。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為群眾提供在線預(yù)約下單、享受上門專業(yè)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。經(jīng)過前期的精心籌備，醫(yī)院首批認(rèn)證17名“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”出診護(hù)理人員，開展包括引流管護(hù)理、壓力性損傷護(hù)理、PICC置管維護(hù)、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理、刮痧、耳穴貼壓等在內(nèi)的25個(gè)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。如您需要，可按照一下流程進(jìn)行預(yù)約，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

預(yù)約流程

本項(xiàng)目是“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院將堅(jiān)持“線上線下，同質(zhì)管理”工作標(biāo)準(zhǔn)，以出院病人延續(xù)護(hù)理為起點(diǎn)，在規(guī)范培訓(xùn)、流程優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)方面不斷強(qiáng)化，努力把院內(nèi)品控、院外護(hù)理服務(wù)工作做到更好。同時(shí)，根據(jù)患者需求，積極拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，上新更多服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)為行動(dòng)不便、就醫(yī)困難的患者排憂解難，讓患者滿意、讓家屬放心。

（來  源：張金金；編  審：馮  ??；審  核：郭康萍； 終  審：陳躍梅）